新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。通俗的说法新零售就是：线上 + 线下 + 智能物流。

     那么新零售到底“新”在哪呢？

     首先是新体验：新零售以中心的数据驱动的泛零售形态。在消费者端，新零售可以大幅提升消费者用户体验。然后是新场景：新零售重构人货场从“货-场-人”到“人-货-场”。新零售企业尽一切可能去发现、挖掘更多的新的客户应用场景，最大限度满足客户消费需求。还有就是新运营效率：新零售运用互联网工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。

至于为什么要做新零售？近年来，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑。根据预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。同时随着人均生活水平的提高，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。

      而企业做新零售需要从重构经营理念，重构营销模式，重构营销体系，重新定义门店价值 ，重构信息技术等方面入手改革。传统零售行业，供应链局限于采购、生产、物流等环节，与消费者、销售渠道的协同不足，而新零售时代下，智慧供应链依托大数据和信息系统，将客户综合感知、智慧指挥协同、客户精准服务、职能全维协同、重点聚焦保障等要素集成于一体，使各个系统在信息主导下协调一致的行动，最大限度的凝聚服务能量、有序释放服务能力，最终使服务变得精准，使供应链变得透明、柔性和敏捷。强调的是“全位一体”，供应链成为了“供应链+营销+大数据”。

最重要的是新零售的主题是“线上线下与物流的结合”，因此线上线下融合和全渠道法则成为企业在新零售背景下的革新共识。线上电商纷纷拥抱线下市场，而线下传统企业也不断发力线上，企图抓住新零售契机，全面提升市场占比。如新零售最典型的案例——盒马鲜生，在其运营中对商品广泛使用了电子标签，将线上线下数据同步，如SKU同步、库存同步、价格同步、促销同步；实现线上下单，线下有货，后台库存管理系统等供应链软件统一进行信息管理，这些都为新零售的线上线下融合打下了必要的数据基础。

新零售系统应具备全渠道、一体化、灵活化 、智能化 、精准化等特性新型部门绩效考核方式，无时无刻始终为消费者提供超出期望的“内容” 。区别与以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。