酷打常见问题回答

 

 

目录

一、订单下载 

1、  怎样才能下载订单？

2、  每次下载订单都要重新登陆店铺么？

3、  订单下载为什么会提示“下载失败”？

4、  用酷打下载了订单，再用别的软件会不会下载不到了？

5、  订单下载之后，买家要更改地址怎么操作？

6、  下载下来的订单自动匹配物流后，是否还可以修改物流？ 

 

二、店铺管理

1、  酷打可以添加哪些电商平台的店铺？

2、  如何添加店铺？ 

3、  可以添加多少个店铺？

4、  如果一家客户有多个店铺，在订单处理中，可以分开显示吗？

5、  为什么登陆到店铺，订单处理中没有订单？

6、  切换电脑后，是否还需要在新电脑上添加店铺？

 

三、订单处理

1、  订单处理菜单旁边的数字什么意思？

2、  相同客户的订单如何合并？ 

3、  为什么同一个买家的订单没有合并？

4、  怎么修改订单的物流公司？

5、  手动修改物流公司，系统会不会有提示？

6、  有些地方申通可以到，为什么自动匹配到其他物流去了？

7、  订单列表中是否有未付款订单？

8、  有没有删除订单的功能？

9、  删除的订单，是否可以在软件里找回？

10、审核了订单，但是又不想审核了怎么办？

11、订单编号旁边的“主，次”是什么意思？

12、订单合并和订单拆分是什么意思？什么情况下能合并？什么情况下能拆分。

13、 订单修改中的订单导入怎么导入？导入的文件一般是什么格式？

14、 订单编号旁边的锁是什么意思？

15、 订单锁定有什么作用？一般在什么时候才会启用订单锁定？

16、为什么订单锁定后没有被物流公司拦截？

17、 货到付款的订单，在订单处理中是否显示？

18、 订单列表中是否有发票信息？

 

四、订单打印

1、  酷打可以打印哪些物流公司的订单？

2、  是否可以打印贺卡？

3、  打印订单为什么提示“还未设定物流公司或未添加此物流公司的快递模板”？

4、  为什么点了打印按钮没反应？

5、  在哪里查询昨天或者以前某一天的打印记录？

 

五、 订单发货

1、 发货了是不是能及时更新到电商平台上去？

2、 为什么会发货失败？

3、 打印完了忘记发货了怎么办？

 

六、商品管理

1、怎么更新产品信息？

2、商品简称有什么用？

 

七、打印设置

1、快递物流设置中的优先级有什么作用？

2、推荐物流匹配设置中历史记忆什么意思？

3、订单是否可以分地区显示，然后设置对应地区的快递公司？

4、为什么设置好的模板，打印出来的效果与模板设置的位置不一致？

 

八、其他

1、酷打这款软件收费吗？

2、软件需要安装吗？

3、换了电脑后是否还能继续使用酷打？ 

4、使用酷打必须使用火狐浏览器吗？

5、系统通知主要有哪几方面的通知？

6、为什么有时页面显示不全？

7、部分订单用酷仓宝打印，部分用其他软件打印，用其他软件打印的订单会不会显示运费和地址？

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、           订单下载

1、 怎样才能下载订单？

1）  点击界面右上角“下载订单”

2）  录信息显示为“登录”的店铺，需要点击登陆授权

3）  店铺的登录信息显示为“已登录”，就可以点击“下载”来获取电商平台的订单

2、 每次下载订单都要重新登陆店铺么？

1)“下载订单”中的登录信息为“已登录”，如下图，则不用再次登录

 

2)“下载订单”中的登录信息为“登录”按钮时，如图，则需要再次进行登录

3、 订单下载为什么会提示“下载失败”?

订单下载失败分为以下几种：

1）  下载订单时，由于淘宝服务器繁忙，因此导致无法从淘宝服务器获取数据，提示失败

2）  下载订单时，软件会检测订单的准确性，如果订单出现问题，比如订单的省市区信息中如果有未填写情况的，也会提示下载失败，因为淘宝要求省市区必须填写完整

 

4、 用酷打下载了订单，在用别的软件会不会下载不到了？

不会，酷打只是从电商平台上获取订单，订单在电商平台依然存在，其他软件可以下载到。 

 

5、 订单下载之后，买家要更改地址怎么操作？

1）点击如图左上角的“订单处理”。

2）然后，进入订单修改页面修改，有两种方式进入订单修改页面。

方法一：选中具体订单点击“订单修改”按钮。

方法二：点击下图中的具体订单的“订单编号”。如图所示：

3）进入“订单查看”页面后，点击如图右下角的“修改订单”就可以进入订单修改页面

4）在订单修改页面修改相应的地址等信息后，点击“确定”按钮进行保存。

 

6、 下载下来的订单自动匹配物流后，是否还可以修改物流？

修改订单的物流信息有三种方式：

方式一：如图，点击要修改订单的“物流公司”，选中具体物流公司进行修改（此方法适用于修改少量订单物流公司）。

 

方式二：如图，选中一个或则多个订单，点击“设置物流公司”按钮，选中具体物流公司（此方法适用于修改多个订单）。

方式三：可选中具体一条订单，点击“订单修改”按钮进行修改

 

二、           店铺管理

1、 酷打可以添加哪些电商平台的店铺？

淘宝、天猫、阿里巴巴、淘宝/天猫分销平台、京东；其他的主流电商平台以及团购网站订单我们支持导入。

 

 2、 如何添加店铺？

1）点击“店铺管理”菜单，进入店铺管理页面，点击“添加店铺”按钮,如图：

2）选择店铺所属的电商平台，输入店铺名称与卖家昵称（必须与电商平台上的店铺名称与卖家昵称完全一样），选择自动下载，按“确定”按钮进行保存，完成店铺添加。如图：

 

3、 可以添加多少个店铺？

酷打添加店铺无上限

 

4、 如果一家客户有多个店铺，在订单处理中，可以分开显示吗？

可以，点击如图右上角所搜按钮旁边的筛选按钮，选择具体店铺进行筛选。如图：

 

5、 为什么登陆到店铺，订单处理中没有订单？

原因一：虽然登录到店铺，但是没有下载订单

原因二：虽然显示为已登陆，实际登陆时使用了错误的店铺账户；可以在“店铺账户”查看登陆信息，登陆错误的可以在这里重新登陆

 

6、  切换电脑后，是否还需要在新电脑上添加店铺？

不需要，酷打采用“云计算”技术，会将您的所有设置绑定到您的账户。只要登录您的账户就可以在任何有网络的电脑上继续进行操作。

 

三、           订单处理

1、订单处理菜单旁边的数字什么意思？

订单处理菜单旁边的数字显示多少就表示有多少订单需要处理, 比如若数值显示6,就表示有6条订单信息需要处理

 

2、 相同客户的订单如何合并？

如果在打印设置-常规设置中启用了“下载订单自动合并”功能，则买家信息相同的订单会自动合并，如果未启用，则按照以下步骤操作

1)       若要合并多条订单,需满足以下条件:A、收货人的省市区相同；B、收货人姓名相同；C、收货人联系方式相同；符合以上这些条件时，订单编号旁边就会显示“同”

2)       合并订单:

1、在序号列勾选需要合并的订单；2、点击订单合并；3、在弹出的操作提示对话框点击确定按钮完成合并操作

 

3、  为什么同一个买家的订单没有合并？

若要合并多条订单,需满足以下条件:1、收货人的省市区相同；2、收货人姓名相同；3、收货人联系方式相同.只要没有满足其中一个条件,订单就不能合并；

 

4、  怎么修改订单的物流公司？

修改订单物流公司有3种方法：

方法一:  1、选中需要修改物流公司的订单；2、点击订单修改；3、在弹出的订单修改页面点击物流公司下拉框，选择相应的物流公司 ；4、点击确定按钮完成修改

方法二：

 

在订单处理界面上，点击需要修改订单的物流公司，就可以选择已经启用的物流公司，选择后自动保存成功

方法三: 1、选中需要修改物流公司的订单；2、点击设置物流公司；3、在弹出的批量修改物流页面点击所选订单设置物流公司右侧的倒三角符号, 随后会弹出下拉菜单, 用户可以根据自己的需要选择物流公司；4、点击确定按钮完成修改物流公司的操作

 

 

5、  修改物流公司，系统会不会有提示？

修改物流公司，系统会提示保存成功

 

6、  有些地方申通可以到，为什么自动匹配到其他物流去了？

本款软件有自动匹配物流公司的功能，若用户在推荐物流匹配设置对话框设置了匹配参数，系统会根据设置的匹配参数自动匹配物流，具体设置步骤如下：

 

1、点击打印设置；2、 点击推荐物流匹配设置；3、 勾选物流匹配依据；4、调整物流匹配依据的优先级(系统会根据优先级自动选择物流匹配依据匹配物流) ；5、 保存设置

 

7、  订单列表中是否有未付款订单？

酷打的订单列表仅显示已付款订单，即需要卖家处理的订单；

8、  有没有删除订单的功能？

有

操作步骤：1、勾选需要删除的订单；2、把鼠标定位到订单修改，点击右侧的倒三角符号；3、在弹出的下拉菜单中点击订单删除，完成订单删除操作

 

9、  删除的订单，是否可以在软件里找到？

删除的订单可以在软件中找到，共有两种方法

 

方法一：1、在订单处理界面的筛选界面下拉订单状态，在下拉状态中选择已删除；2、点击筛选按钮，之前已删除的订单就会显示出来

 

方法二：在快速搜索栏中输入想要查找的已删除订单的订单号或者快递单号，点击查询按钮即可

 

10、            审核了订单，但是又不想审核了怎么办？

        只需在订单处理页面找到已审核订单，点击撤回按钮即可

       

 

11、            订单编号旁边的“主，次”是什么意思？

        订单编号前带有“主”“次”说明是合并后的订单，“主”代表合并后的主单，“次”代表合并后的次单，这类订单的递单及发货单是合并打印

12、            订单合并和订单拆分是什么意思？什么情况下能合并？什么情况下能拆分。

a)       订单合并

 

就是把省市区、收货人姓名、收货人联系方式相同的订单合并成一个订单，统一发货

b)       什么情况下能够合并

 

    若要合并多条订单,需满足以下条件:1,收货人的省市区相同 2,收货人姓名相同 3,收货人联系方式相同.只要没有满足其中一个条件,订单就不能合并

c)       什么情况下能够拆分

 

如果打印设置中“未审核订单可打印发货”开启，则随时可以拆分已合并订单；如果关闭，则需要该订单返回待审核状态才可以拆分

 

13、  订单修改中的订单导入怎么导入？导入的文件一般是什么格式？

订单修改中的订单导入怎么导入？具体操作步骤如下：

 

1、点击订单修改后的下拉按钮，在下拉菜单中点击订单导出

2、在弹出的订单导入菜单栏中点击浏览按钮，选择需要导入的订单（excel文档） 

3、点击确定按钮完成整个操作

 

14、            订单编号旁边的锁是什么意思？

        本款软件有订单锁定功能，带有该图标的订单为锁定订单，被锁定的订单无法进行后续操作，可以点击“解锁”按钮来解锁订单：

 

15、            订单锁定有什么作用？一般在什么时候才会启用订单锁定？

        主要功能是锁定订单，暂时不进行操作，比如有些客户要求暂缓发货，就可以锁定订单，待需要发货时再解锁；义乌的客户如果在订单发出义乌之前锁定订单，还可以享受到申通快递拦截包裹的功能

 

16、            为什么订单锁定后没有被物流公司拦截？

        如果包裹已经在运出义乌，此时锁定订单，则无法被物流公司拦截

 

17、            货到付款的订单，在订单处理中是否显示？

        货到付款的订单是显示的，并且有“货到付款”列可以排序，将货到付款订单归集到一起

       

 

18、            订单列表中是否有发票信息？

       有，而且在查询条件中也有发票的查询条件

             

四、           订单打印

1、 酷打可以打印哪些物流公司的订单？

淘宝京东上支持的物流公司我们都提供支持，具体请查看“打印设置—快递物流设置”，如图：

 

2、 是否可以打印贺卡？

可以，可以在发货单模版设置内设置所需要的贺卡模板（如图），然后打印发货单时选择这个贺卡模板即可

 

3、 打印订单为什么提示“还未设定物流公司或未添加此物流公司的快递模板”？ 

原因一：该物流未启用； 

解决方法：需要在打印设置—设置物流公司中启用该物流公司

原因二：该物流已启用，但是没有为该物流公司设置相应的快递模板； 

解决方法：需要在打印设置—快递打印模板中设置该物流公司对应的模板

 

原因三：该物流已启用，但是对应的模板指定了其中一个店铺，因此打印其他店铺时就会有这个提示；                       解决方法：针对该物流公司再新增一个所属店铺为“通用”的打印模板

4、 为什么在打印界面点了打印按钮没反应？

打印界面上的打印按钮（标签1）只能点击一次，为的是避免出现同一批订单重复打印的问题；如果某些订单卡纸或其他原因需要再打印可以点击重打按钮（标签2）；当然，在订单打印列表或打印记录中也可以选择具体订单再次打印

 

 

 

5、 在哪里查询昨天或者以前某一天的打印记录？

打印记录默认显示当天的打印记录，如果要看之前的打印记录，点击“打印记录”界面（如图）右上角的搜索按钮，选择相应的查询条件，点击“筛选”按钮查找

 

五、           订单发货

1、 发货了是不是能及时更新到电商平台上去？

答：是的，在酷打界面进行发货操作，订单显示已发货之后，相应的电商平台上订单的状态也会自动修改。

2、 为什么会发货失败？

答：发货失败的原因可能是多方面的。主要有以下几个原因：

 

原因一：订单未审核（如果打印设置—常规设置启用了审核）

 

原因二：订单没有与快递单号保存关联或者快递单号错误

 

3、 打印完了忘记发货了怎么办

打印完成后未发货还可以再订单打印界面查询出该订单，然后选择点击发货；也可以在打印记录页面找到该订单然后点击发货按钮

 

六、           商品管理

1、 怎么更新产品信息？

答：在系统管理—商品管理界面，可以进行商品更新操作，更新商品的相应信息

 

2、 商品简称有什么用？

答：在打印快递单时，如果商品名称过长，会占相当大的位置。此时，只要维护商品简称，就可以在打印的时候可以用商品简称替代商品名称

七、           打印设置

1、 快递物流设置中的优先级有什么作用？***

答：设置了优先级，匹配物流时会按照优先级优先匹配；查询条件中显示的物流公司也是按照优先级排序的

2、 推荐物流匹配设置中历史记忆什么意思？

答：历史记忆是指该买家之前购买记录，该次记录对应的物流公司就是历史记忆

3、 订单是否可以分地区显示，然后设置对应地区的快递公司？

答：可以。首先在打印设置-推荐物流匹配设置里勾选地区指定物流设置，然后再在地区指定物流设置界面可进行相关的设置操作。

4  为什么设置好的模板，打印出来的效果与模板设置的位置不一致？

答：这是因为不同打印机的打印打印效果不同，因此，在打印模版设置完之后需要根据实际的打印效果进行细微的整体挪动

八、           其他

1、 酷打这款软件收费吗？

答：在淘宝允许酷打为完全免费的软件，用户可在淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）自行购买，搜索酷打或者酷仓宝结果第一栏就可以免费购买并使用。我们将会一直免费到淘宝禁止我们免费的那一天

2、 软件需要安装吗？

答：酷打是一款云计算软件，无需下载，无需安装，只要在火狐浏览器地址栏输入www.kucangbao.com即可登入系统；也可以通过淘宝已购买的服务登陆

3、 换了电脑后是否还能继续使用酷打？

答：只要电脑有火狐浏览器并且能够上网，任意一台电脑都能够登入系统使用酷打

4、 使用酷打必须使用火狐浏览器吗？

答：是的，因为火狐浏览器提供的功能最适合商家与电商平台对接，因此我们主要是基于火狐进行开发；可以通过百度搜索“火狐浏览器”，点击官方下载即可下载安装

5、 系统通知主要有哪几方面的通知？

答：主要显示软件使用过程中各种报错提示，还会有快递公司的各类信息

 

 

 

6、 为什么有时页面显示不全？

答：因为目前软件是针对1280X800的分辨率来进行开发，针对不同显示器不同分辨率的显示内容的确是会有所差异。

 

如下图订单搜索界面下拉菜单未全部显示

如发生以上此种情况，可由两种方法进行解决。

 

 

•         F11切换界面：按F11切换到最大化即可看到之前的隐藏部分。

 

•         调节分辨率大小：调节系统分辨率至1280*800以上即可。

 

7、 部分订单用酷仓宝打印，部分用其他软件打印，用其他软件打印的订单会不会显示运费和地址？

答：酷仓宝下载的订单都是已付款未发货的订单，对于这部分订单用其他软件打印，酷仓宝还是会默认下载到软件当中，显示相关的信息。