在当今竞争激烈的商业环境中，中小企业为了提高仓储管理效率、降低成本，纷纷选择引入仓库管理系统（WMS）。然而，许多中小企业在实施WMS过程中遭遇失败，其中一个关键原因在于缺乏既懂仓库管理软件又懂仓库流程再造的专业人才。这一人才缺口导致项目规划不合理、实施过程受阻、系统与实际业务脱节，最终使得WMS无法发挥预期效果。

人才缺失导致项目规划不合理

WMS系统的成功实施离不开科学合理的项目规划。这要求规划者既要熟悉WMS软件的功能特点，又要深入了解企业的仓库业务流程。然而，中小企业往往缺乏这样的人才，导致项目规划存在诸多问题。

一方面，对WMS软件功能理解不深入，使得企业在规划系统功能时提出不切实际的需求。例如，一些中小企业盲目追求高端WMS系统的复杂功能，如多仓库协同、多货主管理等，而自身业务规模较小，流程相对简单，这些冗余功能不仅增加了系统实施成本，还提高了操作复杂度，导致员工抵触情绪增加。另一方面，对企业仓库业务流程缺乏全面深入的了解，导致规划的系统流程与实际业务脱节。比如，没有考虑到企业现有的入库、出库、盘点等环节的特殊性和复杂性，规划出的系统流程无法适应实际业务需求，使得系统在实施过程中频繁调整，项目进度延迟，成本增加。

以某中型制造企业为例，该企业在计划引入WMS系统时，由于缺乏既懂软件又懂流程再造的人才，对WMS系统的功能需求没有进行准确评估。企业原本业务主要集中在单一仓库的管理，订单量相对稳定，但为了追求所谓的“先进性”，选择了一套功能复杂、价格昂贵的高端WMS系统。在项目规划阶段，没有充分考虑企业现有的业务流程和人员操作习惯，规划出的系统流程与企业实际业务差异较大。结果在实施过程中，员工对新的系统流程难以适应，操作错误频发，导致系统上线后运行不稳定，无法正常发挥功能，最终项目以失败告终，企业不仅浪费了大量的资金和时间，还影响了正常的生产和仓储运营。

人才缺失造成实施过程受阻

WMS系统的实施是一个复杂的过程，涉及到系统安装、数据迁移、业务流程调整、员工培训等多个环节。在这个过程中，既懂仓库管理软件又懂仓库流程再造的人才起着至关重要的作用。他们能够协调各方资源，解决实施过程中出现的各种问题，确保项目顺利进行。

然而，中小企业由于缺乏这样的人才，在实施过程中往往面临诸多困难。例如，在数据迁移环节，如果对WMS软件的数据结构和企业现有业务数据的对应关系不熟悉，就容易导致数据迁移不完整或不准确，影响系统的正常运行。在业务流程调整方面，若不了解企业现有流程的优缺点以及WMS系统对流程的要求，就无法制定出合理的调整方案，使得新的业务流程与系统不匹配，降低工作效率。在员工培训环节，缺乏专业人才无法根据员工的实际水平和岗位需求制定针对性的培训计划，导致员工对系统的操作不熟练，影响系统的使用效果。

某食品加工企业在实施WMS系统时，由于没有专业的人才进行指导，在数据迁移过程中出现了严重问题。企业原有的业务数据存在编码混乱、一物多码的情况，而实施团队没有对这些数据进行有效整理和规范，就直接迁移到WMS系统中。结果导致系统上线后，库存数据不准确，无法生成可靠的拣货任务，企业不得不全线停业进行盘点，项目延期数月，给企业带来了巨大的经济损失。同时，在员工培训方面，由于培训内容缺乏针对性，员工对系统的操作一知半解，在实际工作中频繁出现错误，进一步影响了系统的实施效果。

人才缺失致使系统与实际业务脱节

WMS系统的最终目的是要服务于企业的实际业务，提高仓储管理效率和效益。因此，系统必须与企业的实际业务紧密结合，能够满足企业不断变化的业务需求。然而，中小企业由于缺乏既懂仓库管理软件又懂仓库流程再造的人才，往往无法做到这一点。

一方面，在系统选型阶段，如果没有专业人才对企业的业务需求进行深入分析，就很难选择到适合企业的WMS系统。市场上WMS系统种类繁多，功能各异，不同行业的WMS系统也存在一定差异。如果选择不当，系统可能无法满足企业的特殊业务需求，如特定的入库规则、出库分拣策略等。另一方面，在系统上线后，随着企业业务的发展和变化，需要对系统进行持续优化和调整。如果没有专业人才进行支持，系统就无法及时适应业务变化，导致系统与实际业务脱节，降低系统的使用价值。

某小型电商企业在选择WMS系统时，由于没有专业人才的参与，对自身的业务需求没有进行准确评估，随意选择了一套通用型的WMS系统。该系统在入库管理方面，没有考虑到电商企业商品种类繁多、批次管理复杂的特点，无法实现精准的批次跟踪和库存管理。在出库分拣环节，也没有针对电商订单小批量、多批次的特点优化分拣策略，导致分拣效率低下，订单处理时间延长。随着企业业务的快速增长，这些问题愈发突出，系统无法满足企业的业务需求，最终企业不得不重新选择和实施WMS系统，浪费了大量的资源和时间。

解决人才缺失问题的对策

为了解决中小企业在实施WMS过程中因人才缺失导致的问题，企业可以采取以下对策：

  • 加强内部人才培养：企业可以通过组织内部培训、学习交流等方式，提高员工对WMS软件和仓库流程再造的认识和技能。例如，定期邀请软件供应商的技术人员进行系统培训，让员工深入了解WMS软件的功能和操作方法；组织员工到同行业先进企业参观学习，借鉴其仓库流程再造的经验和做法。
  • 引进外部专业人才：企业可以根据自身需求，引进具有WMS软件实施经验和仓库流程再造能力的专业人才。这些人才可以为企业带来先进的管理理念和技术方法，指导企业顺利实施WMS系统，并解决实施过程中出现的各种问题。
  • 与专业咨询机构合作：中小企业可以与专业的仓储管理咨询机构合作，借助其专业团队的力量，为企业提供WMS系统选型、项目规划、实施指导和流程再造等全方位的服务。咨询机构具有丰富的行业经验和专业知识，能够帮助企业避免在实施过程中走弯路，提高项目实施的成功率。

中小企业在实施WMS系统时，缺少既懂仓库管理软件又懂仓库流程再造的人才是导致项目失败的重要原因之一。企业必须认识到这一问题的严重性，采取有效措施解决人才缺失问题，确保WMS系统能够顺利实施并发挥预期效果，从而提升企业的仓储管理水平和市场竞争力。