在WMS（仓库管理系统）项目的实施过程中，调研阶段往往是决定项目成败的关键。然而，不少实施团队在调研过程中遭遇了重重困难，改流程、改交互、改结构，往往搞得苦不堪言。为了满足客户的各种需求，实施方不得不采取“削足适履”、“土墙贴金砖”等手段，但最终效果却往往不尽如人意，甚至被客户带入深渊。

一、WMS调研的困境

在WMS调研中，实施方常常遇到以下几类客户，他们给项目的推进带来了不小的挑战：

缺乏系统思维：一些客户对业务流程的理解停留在表面，无法从系统整体的角度去考虑问题。他们往往只关注自己熟悉的环节，而忽视了流程的整体性和连贯性。
过度依赖人工：有些客户对现有的手工操作模式产生了依赖，对WMS系统可能带来的改变持怀疑态度。他们担心系统无法完全替代人工，或者需要花费过多的时间和精力去适应新的操作方式。
需求多变：部分客户在调研过程中需求频繁变动，导致实施方不得不反复修改方案，浪费了大量的时间和精力。这种不确定性给项目的进度和成本控制带来了极大的挑战。
缺乏决策权：有些客户虽然参与了调研，但并不能代表最终决策者的意见。当实施方根据调研结果制定方案时，却发现需要面对的是更高层级的决策者或不同部门之间的分歧和冲突。
二、深入客户之“懂”

面对这些困境，实施方需要深入客户之“懂”，从客户的角度出发，理解他们的需求和痛点，从而找到解决问题的最佳方案。

理解业务流程：实施方需要与客户进行深入交流，了解他们的业务流程、操作习惯和痛点所在。通过实地考察、访谈和问卷调查等方式，收集足够的信息，以便对业务流程进行全面的梳理和优化。
引导客户思维：针对缺乏系统思维的客户，实施方需要积极引导他们从系统整体的角度去考虑问题。通过案例分享、演示和解释等方式，帮助客户理解WMS系统如何提升仓库管理效率、降低成本和减少错误。
灵活应对需求变化：对于需求多变的客户，实施方需要保持足够的灵活性和耐心。在调研过程中，及时与客户沟通并确认需求的变化情况，以便对方案进行相应的调整和优化。同时，也需要与客户明确需求变更的流程和成本影响，以便更好地控制项目的进度和成本。
建立决策沟通机制：为了避免决策权缺失带来的问题，实施方需要在调研阶段就与客户建立明确的决策沟通机制。了解客户的决策层级和流程，确保在实施过程中能够与最终决策者或相关部门进行有效的沟通和协调。
三、破解“削足适履”困境

在实施WMS项目的过程中，实施方需要避免“削足适履”、“土墙贴金砖”等不切实际的做法。而是应该从客户的实际需求出发，结合WMS系统的特点和优势，制定切实可行的解决方案。

定制化开发：针对客户的特殊需求，实施方可以考虑进行定制化开发。通过深入了解客户的业务流程和痛点所在，开发出符合客户需求的WMS功能模块和操作流程。
优化交互设计：为了提高用户的操作体验和满意度，实施方需要注重WMS系统的交互设计。通过合理的界面布局、简洁的操作流程和清晰的提示信息等方式，降低用户的操作难度和学习成本。
持续改进和优化：在实施WMS项目的过程中，实施方需要不断收集用户的反馈意见和建议。通过持续改进和优化系统功能、操作流程和交互设计等方式，不断提升用户的满意度和忠诚度。

WMS调研是一项复杂而艰巨的任务。在实施过程中，实施方需要深入客户之“懂”，理解他们的需求和痛点所在。通过定制化开发、优化交互设计和持续改进和优化等方式，破解“削足适履”的困境。同时，也需要与客户建立长期的合作关系和沟通机制，共同推动WMS项目的成功实施和持续优化。

在未来的WMS发展中，随着技术的不断进步和市场的不断变化，实施方需要不断创新和升级系统功能和服务模式。通过深入了解客户的需求和痛点所在，结合先进的技术和理念，为客户提供更加高效、智能和可持续的WMS解决方案。